Кейсы внедрения OnlinePBX

Сеть филиалов IN находится на рынке Узбекистана уже не один год. С каждым годом, как учебный центр закреплял свое положение - появилась потребность как в увеличении количества учебных мест, так и в расширении штата сотрудников высококвалифицированного информационного центра. Одним из важнейших пунктов поддержания сервиса был выбор оборудования. Решением стала телефония Астериск коробочной версии. Был развернут первый call-центр. После увеличения нагрузки и объема работы КЦ - сотрудники начали ощущать первые сбои. Когда открылось еще несколько филиалов транспортировать Астериск стало крайне нецелесообразно. Тогда руководство IN обратилось в нашу компанию рассмотреть предложение облачного варианта телефонии.

Среди основных причин отказа от Астериска были:

ограниченные возможности сервиса
оборудование необходимо было закреплять на каждом филиале, тогда расходы на телефонию превысили своего допустимого значения
не было стабильного обслуживания сервиса
проблемы с качеством связи
отсутствие полноценных отчетов и аналитики
и многое другое

После внедрения телефонии нашими специалистами мы получили возможность разместить и видеть всех сотрудников КЦ в режиме онлайн в одной системе, при этом когда они находились по разные точки города. Мы сразу обеспечили разделение филиалов, отделов и сотрудников. Каждый оператор мог перевести звонок на совсем другой филиал не обрывая связи с клиентом. А еженедельно мы могли получать полноценные отчеты о работе нашего КЦ с количеством звонков с длительностью разговоров, с разделением на операторов и на оценки качества обслуживания.

Так как система облачная - она находится на очень стабильном оборудовании, которое постоянно обновляется, что обеспечивает стабильную работу и дало возможность отказаться от всего железа Астериск и перестать затрачивать на это средства. Так же наша компания обеспечила всех сотрудников КЦ полноценной технической поддержкой в течении всего трудового дня.

После работы с нами уже на протяжении почти одного года мы имеем:

1 единую систему и единую аналитику
1 единый номер работающий по всей республике
45+ операторов во всех филиалах города
700+ студентов получающих консультацию ежедневно