Cоздаем стабильную систему роста продаж

Alpha Education — школа бизнеса в Ташкенте, проводящая курсы и открытые лекции по направлениям: менеджмент, финансы, маркетинг, продажи и soft skills, в которое входят навыки ведения переговоров, убеждения и презентации.

1. Проблемы:

1) Путаница по работе с клиентами. Нет единой системы к который подключены все коммуникации, из-за этого с одним клиентом работают несколько менеджеров.
2) Нет единого регламента по работе с клиентами. Менеджеры ведут коммуникации с клиентами по своему и нет единого регламента по проработке клиента.
3) Менеджеры не работают с клиентской базой. Нет прогрева клиентов, которые оставляли заявку, но не купили, нет прозвонов и рассылок по базе.
4) Нет аналитики. Нет данных о конверсии из заявки в продажу, нет данных о работе менеджеров.

2. Решения:

— Прописали регламенты и настроили Digital Воронку.
На каждом этапе воронки продаж ставятся определенные действия: напомнить менеджеру о звонке, отправить типовое письмо. Система сама в нужный момент показывает менеджеру следующий шаг по обработке клиента.

— Интеграция со всеми источниками заявок
Все обращения из соц. сетей, звонки, заявки с сайта, сообщения из мессенджеров и онлайн чатов поступают в amoCRM.

— Онлайн-телефония
Записывает все обращения клиентов. Телефон автоматически прикрепляется к карточке сделки, продажники не тратят время на набор номера, совершают звонок в один клик. Руководитель отдела продаж может в любой момент прослушать запись и при необходимости подсказать менеджеру, как работать с разными типами клиентов.

— Аналитика
Теперь у руководителя отдела продаж есть все данные о заявках, проработке клиентов, конверсии, работе менеджеров в режиме онлайн.

— Провели корпоративное обучение
Обучили менеджеров работе в системе и объяснили для чего нужна система по методу "CRM-мышления". Также провели обучение руководству, на какие метрики обращать внимания и как с помощью системы масштабироваться.

3. Результаты внедрения компании после внедрения amoCRM.

1) Конверсия от звонка в посещение выросла на 24,7%
2) Конверсия от посещения в сделку выросла на 28%
3) Скорость обработки лида увеличилась в 3 раза

Murad Buildings – одна из ведущих и быстро развивающих девелоперских компаний с 17 летним опытом на рынке. Деятельность компании направлена на создание уникальных жилых комплексов отличающихся своей инновационностью, смарт - подходом и высоким качеством. Наша основная задача заключается не только в качественной постройке и развитии социальной инфраструктуры, но и в своевременном заселении и послепродажном обслуживании.

1. Проблемы:

1) Менеджеры работали в нескольких системах
Каждому продавцу приходилось постоянно дублировать данные и переключаться между системами.

2) Длинный цикл сделки
Работа с потенциальным покупателем может длиться месяцами. Порой от первичного контакта до завершения сделки проходит год. Если информация не сохраняется системно в единой базе, работа с каждым клиентом при повторном обращении начинается с чистого листа.

3) Нет актуальных данных о свободных квартирах
Продажники не могут быстро ответить на вопрос о свободных квартирах, найти расположение необходимого объекта и увидеть бронь коллеги. Тяжеловесные системы для них неудобны, они в обходную ведут клиентов в личном блокноте.

4) Много источников заявок
Нету единого портала для работы с клиентом.

2. Решения

— Digital Воронка
На каждом этапе воронки продаж ставятся определенные действия: напомнить менеджеру о звонке, показать рекламу в соцсетях, отправить типовое письмо. Система сама в нужный момент показывает клиенту напоминание о покупке квартиры.

— Интеграция со всеми источниками заявок
Все обращения из соц. сетей, звонки, заявки с сайта, сообщения из мессенджеров и онлайн чатов поступают в amoCRM.

— Онлайн-телефония
Записывает все обращения клиентов. Телефон автоматически прикрепляется к карточке сделки, продажники не тратят время на набор номера, совершают звонок в один клик. Руководитель отдела продаж может в любой момент прослушать запись и при необходимости подсказать менеджеру, как работать с разными типами клиентов.

— Агентская панель
Дополняет статистику, встроенную в amoCRM. Руководитель отдела продаж отслеживает продуктивность сотрудников в необходимых для бизнеса застройщика показателях: сколько квартир менеджер реализовал, сколько просмотров сделал на неделе. Для девелопера эти показатели не менее важны, чем количество прибыли.

— Удобный интерактивный каталог-шахматка
Дает возможность просматривать актуальные данные по квартирам: свободна, стоит бронь, куплена. Менеджер может быстро найти интересующую клиента жилплощадь по оптимальной цене, просмотреть планировку квартиры, расположение входа, окон, балкона. Если сделка, к которой прикреплена квартира, переходит на новый этап, ее статус автоматически изменяется и в каталоге. Для подключения нового объекта недвижимости к CRM-системе застройщику понадобится поэтажный план здания и умение обводить по контуру – другие навыки не требуются.

3. Результаты:
Конверсия от звонка в посещение выросла на 20%
Конверсия от посещения в сделку выросла на 10%

Daryo uz— интернет-издание на узбекском языке, работающее с января 2013 года . Главный редактор – Мухрим Азамходжаев. Зарегистрировано в Агентстве по печати и информации Республики Узбекистан в качестве средства массовой информации. В 2013 году Интернет-фестиваль «Uz National Domain Internet Festival» занял 3 место в номинации «Новости года». В 2014 году домен Uz занял первое место в номинации «Самая популярная медиа-площадка Интернет-фестиваля». По данным www.uz, это неизменно самый популярный сайт в домене uz.

1. Проблемы:

1) Путаница по работе с клиентами
Нет единой системы к который подключены все коммуникации, из-за этого с одним клиентом работают несколько менеджеров.

2) Нет единого регламента по работе с клиентами
Менеджеры ведут коммуникации с клиентами по своему и нет единого регламента по проработке клиента.

3) Менеджеры не работают с клиентской базой
Нет прогрева клиентов, которые оставляли заявку, но не купили, нет прозвонов и рассылок по базе.

4) Нет аналитики
Нет данных о конверсии из заявки в продажу, нет данных о работе менеджеров.

2. Решение

— Прописали регламенты и настроили Digital Воронку
На каждом этапе воронки продаж ставятся определенные действия: напомнить менеджеру о звонке, отправить типовое письмо. Система сама в нужный момент показывает менеджеру следующий шаг по обработке клиента.
В особенности добавили виджет "антидубль" чтобы менеджеры не работали по одному и тому же клиенту.

— Интеграция со всеми источниками заявок
Все обращения из соц. сетей, звонки, заявки с сайта, сообщения из мессенджеров и онлайн чатов поступают в amoCRM.

— Онлайн-телефония Sipuni
Записывает все обращения клиентов. Телефон автоматически прикрепляется к карточке сделки, продажники не тратят время на набор номера, совершают звонок в один клик. Руководитель отдела продаж может в любой момент прослушать запись и при необходимости подсказать менеджеру, как работать с разными типами клиентов.

— Аналитика
Теперь у руководителя отдела продаж есть все данные о заявках, проработке клиентов, конверсии, работе менеджеров в режиме онлайн.

— Провели корпоративное обучение
Обучили менеджеров работе в системе и объяснили для чего нужна система по методу "CRM-мышления". Также провели обучение руководству, на какие метрики обращать внимания и как с помощью системы масштабироваться.

3. Результаты компании после внедрения amoCRM:

Конверсия от звонка в встречу выросла на 31,7%
Конверсия от встречи в сделку выросла на 24,1%

Компания BYORK (бывш.Orient Med Elita) занимается продажей медицинского оборудования уже более 10 лет и является одним из лидеров своего сегмента.

1. Проблемы:
1) Цикл сделки с клиентом.
Из-за длинного цикла продаж (от 2 недель до 6 месяцев) менеджеры забывали клиентов и не работали по ним. Не было единой базы и истории взаимоотношения с каждым клиентом.

2) Оплаты и бухгалтерия.
Менеджеры не знают когда и в какое время оплатил клиент. Тратилось время на запрос в бухгалтерию.

3) Заявки из сайта, соц. сетей, звонки.
Не было единой платформы для коммуникации с клиентами. Не велась работа с заявками и клиентами.

4) КП и прайс-листы.
Также занимало много времени составление прайсов по оборудованию ( от нескольких часов до нескольких дней). Не было базы по товарам имеющимся на складе, менеджер тратил время на запрос в склад.

5) Внутренние коммуникации в компании.
Не было источника коммуникации внутри компании среди сотрудников.

6) Нет пошаговой работы с клиентами
Все продажи ведутся на бум, нет регламентов продаж. Менеджеры не знают как перейти на следующий этап по работе клиентов.

2. Решения:

— Прописали регламенты и настроили Digital Воронку
На каждом этапе воронки продаж ставятся определенные действия: напомнить менеджеру о звонке, отправить типовое письмо. Система сама в нужный момент показывает менеджеру следующий шаг по обработке клиента. В особенности добавили виджет "антидубль" чтобы менеджеры не работали по одному и тому же клиенту.

— Интеграция со всеми источниками заявок
Все обращения из соц. сетей, звонки, заявки с сайта, сообщения из мессенджеров и онлайн чатов поступают в amoCRM.

— Онлайн-телефония Sipuni
Записывает все обращения клиентов. Телефон автоматически прикрепляется к карточке сделки, продажники не тратят время на набор номера, совершают звонок в один клик. Руководитель отдела продаж может в любой момент прослушать запись и при необходимости подсказать менеджеру, как работать с разными типами клиентов.

— Настроили и подключили документооборот
Все документы (прайсы, коммерческие предложения, договора) генерируются и отправляются клиентам в 1 клик из CRM. Виджет документации берет все необходимые данные из карточки сделки.

— Подключили корпоративный мессенджер
Подключили корпоративный мессенджер amoMessanger для коммуникации внутри компании.

— Настроили базу для дополнительных продаж
Подключили модуль «Покупатели» для клиентов покупавших хотя бы раз. Подключили рассылки, периодические задачи по типу звонка для дополнительных продаж.

— Настроили и подключили чат-бота для обработки клиентов (Telegram, Facebook)
Теперь в нерабочее время бот принимает заявки и берет информацию о клиенте.

— Подключили сервис Мой Склад, 1С и синхронизировали с amoСRM
Теперь менеджеры могут видеть в amoCRM актуальные остатки по каждому оборудованию в режиме онлайн. Подключили интеграция с 1С. Менеджеры видят кто из клиентов оплатил (когда и какую сумму).

— Провели корпоративное обучение
Обучили менеджеров работе в системе и объяснили для чего нужна система по методу "CRM-мышления". Также провели обучение руководству, на какие метрики обращать внимания и как с помощью системы масштабироваться.

3. Результаты компании после внедрения amoCRM:

Конверсия от звонка в встречу выросла на 26,3%
Конверсия от встречи в сделку выросла на 22,8%

Компания OOO Rodell является официальным дистрибьютером марки автомобиля LADA в Узбекистане и имеет 18 дилерских филиалов по всему Узбекистану.

1. Проблемы:
1) Цикл сделки с клиентом
Из-за длинного цикла продаж (от 2 недель до нескольких месяцев) менеджеры забывали клиентов и не работали по ним. Не было единой базы и истории взаимоотношения с каждым клиентом.

2) Заявки из сайта, соц. сетей, звонки
Не было единой платформы для коммуникации с клиентами. Не велась работа с заявками и клиентами.

3) Внутренние коммуникации в компании
Не было источника коммуникации внутри компании среди сотрудников.

4) Нет пошаговой работы с клиентами
Все продажи ведутся на бум, нет регламентов продаж. Менеджеры не знают как перейти на следующий этап по работе клиентов.

Решения:

— Прописали регламенты и настроили Digital Воронку
Разделили все филиалы по отдельным воронкам и пользователям.
На каждом этапе воронки продаж ставятся определенные действия: напомнить менеджеру о звонке, отправить типовое письмо. Система сама в нужный момент показывает менеджеру следующий шаг по обработке клиента.
В особенности добавили виджет "антидубль" чтобы менеджеры не работали по одному и тому же клиенту.

— Интеграция со всеми источниками заявок
Все обращения из соц. сетей, звонки, заявки с сайта, сообщения из мессенджеров и онлайн чатов поступают в amoCRM.

— Онлайн-телефония Sipuni
Записывает все обращения клиентов. Телефон автоматически прикрепляется к карточке сделки, продажники не тратят время на набор номера, совершают звонок в один клик. Руководитель отдела продаж может в любой момент прослушать запись и при необходимости подсказать менеджеру, как работать с разными типами клиентов.

— Настроили и подключили документооборот
Все документы (прайсы, коммерческие предложения, договора) генерируются и отправляются клиентам в 1 клик из CRM. Виджет документации берет все необходимые данные из карточки сделки.

— Подключили корпоративный месенджер
Подключили корпоративный мессенджер amoMessanger для коммуникации внутри компании.

— Настроили базу для дополнительных продаж
Подключили модуль «Покупатели» для клиентов покупавших хотя бы раз. Подключили рассылки, периодические задачи по типу звонка для дополнительных продаж.

— Настроили и подключили чат-бота для обработки клиентов (Telegram, Facebook)
Теперь в нерабочее время бот принимает заявки и берет информацию о клиенте.

— Провели корпоративное обучение
Обучили менеджеров работе в системе и объяснили для чего нужна система по методу "CRM-мышления". Также провели обучение руководству, на какие метрики обращать внимания и как с помощью системы масштабироваться.

3. Результаты компании после внедрения amoCRM:

Конверсия от звонка в встречу выросла на 35,3%
Конверсия от встречи в сделку выросла на 27,4%