Кейсы внедрения Битрикс24

Задача
Внедрить корпоративную CRM на коробочной версии Битрикс24, централизовать обращения из социальных сетей и автоматизировать первичную коммуникацию. Отдельная задача — бот, который сам отвечает на вопросы пользователей в Instagram.

Что сделали
— Внедрили и настроили коробочную версию Битрикс24: CRM, воронки, стадии сделок, карточки клиентов.
— Организовали структуру пользователей, роли и права доступа.
— Интегрировали Битрикс24 с Instagram и Facebook — все обращения обрабатываются в одном месте.
— Разработали ИИ-ассистента для автоматических ответов на вопросы в Instagram.
— Протестировали CRM, интеграции и работу бота.

Результат
Примерные показатели за первые 3 месяца после запуска.
— Время первого ответа клиенту сократилось до 80%.
— До 60% типовых вопросов из Instagram закрывает бот.
— Нагрузка на сотрудников, обрабатывающих обращения, снизилась на 40%.
— Обработанных обращений стало больше на 35%.

Задача
Оптимизировать внутренние бизнес-процессы и частично автоматизировать складские операции — поступление и списание товаров, — чтобы сократить ручную работу и сделать движение остатков прозрачным.

Что сделали
— Проанализировали существующие бизнес-процессы компании.
— Настроили бизнес-процессы в Битрикс24 с учётом внутренних регламентов.
— Автоматизировали процессы поступления товаров на склад и операции списания.
— Оптимизировали последовательность действий сотрудников при складских операциях.

Результат
Примерные показатели за первые 3 месяца после запуска.
— Оформление поступления товаров ускорилось на 35%, списание — на 40%.
— Ручных операций в складском учёте стало меньше на 45%.
— Ошибок при оформлении складских операций стало меньше на 25%.

Задача
Повысить эффективность работы с клиентскими данными, автоматизировать формирование документов и внедрить аналитику по ключевым показателям. Плюс объединить обращения из Instagram, Facebook и сайта в CRM.

Что сделали
— Настроили шаблоны автоматической генерации документов на основе данных CRM.
— Настроили BI Конструктор: аналитические отчёты и визуализацию показателей.
— Интегрировали Битрикс24 с Instagram, Facebook и корпоративным сайтом.
— Организовали централизованную обработку обращений из всех каналов.

Результат
Примерные показатели за первые 3 месяца после запуска.
— Подготовка типовых документов ускорилась на 65%, ошибок при ручном заполнении стало меньше на 40%.
— Аналитическая отчётность готовится на 55% быстрее.
— Обращения из цифровых каналов обрабатываются на 30% быстрее.