Кейсы внедрения Asterisk

Задача
Olamavto — официальный дилер Chevrolet, JAC, Jetour и Soueast в Ташкенте. Call-центр автосалона работал на АТС Asterisk. В какой-то момент АТС начала давать сбои, и руководство обратилось к нам за срочной помощью: для автосалона стабильная телефония — это прямые продажи.

Что сделали
— Нашли причину сбоя и восстановили работу Asterisk.
— При диагностике выяснили, что нестабилен и сам сервер, и перенесли call-центр на новое оборудование.
— Голосовое меню на узбекском и русском с выбором направления: Chevrolet, Jetour и Soueast, JAC, сервис.
— Отдельная очередь операторов для каждого направления и резервная общая очередь: если в отделе никто не ответил, звонок уходит всем операторам.
— Проверка рабочего времени, запись всех разговоров, интеграция с 1С и уведомления о пропущенных звонках.
— Взяли call-центр на постоянную техническую поддержку.

Результат
— Единый call-центр для всех направлений автосалона на новом надёжном сервере.
— ~440 звонков ежедневно, более 12 700 в месяц.
— Звонки не теряются благодаря резервной очереди.

Задача
UBASE соединяет заказчиков с мастерами по 10 категориям и 188 видам работ, и телефон для сервиса — основной канал связи. Нужен был call-центр с нуля, где клиент на всём пути слышит узбекский язык, и связка с amoCRM.

Что сделали
— Настроили сервер на Asterisk, подключили городской номер и рабочие места операторов.
— Сделали полностью узбекский сценарий: на узбекском звучат не только приветствие и меню, но и системные фразы АТС. Для русскоязычных клиентов — отдельная ветка.
— Отдельная очередь для каждого языка, свои голосовые сообщения и запись всех разговоров. Операторы сами входят в очередь и ставят паузу с телефона.
— Интегрировали АТС с amoCRM через Itgrix: система за доли секунды находит клиента, и звонок идёт сразу к закреплённому менеджеру.
— Настроили график работы и сообщение для нерабочего времени.

Результат
— Call-центр работает с мая 2026 года, более 4 300 звонков с запуска.
— В среднем 7 секунд ожидания в очереди.
— Постоянные клиенты попадают напрямую к своему менеджеру, все разговоры записываются в amoCRM.

Задача
UZLED производит светодиодные экраны: продаёт, сдаёт в аренду, монтирует и обслуживает. Звонки принимают два оператора в офисе и шесть менеджеров на мобильных. Клиент пришёл с просьбой добавить внутренние номера в работающую АТС, но при проверке оказалось, что часть звонков и записей теряется — и мы перенастроили всю схему.

Было и стало
— было: звонки в продажи и на склад уходили одному оператору → стало: постоянный клиент сразу попадает к своему менеджеру из amoCRM, новый — к операторам
— было: разговоры менеджеров на мобильных не попадали в amoCRM → стало: у каждого менеджера короткий номер, связанный с мобильным, его звонки видны в amoCRM
— было: если менеджер занят, клиент терялся → стало: звонок идёт дальше: другие менеджеры, операторы, дежурный номер
— было: записи не открывались в мобильном amoCRM → стало: записи открываются и на компьютере, и на телефоне
— было: слабые пароли, нет защиты от взлома → стало: сложные пароли и автоматическая блокировка подбора

Результат
— 1 общий номер для офиса и выездных менеджеров.
— ~150 звонков в сутки с записью в amoCRM.
— 4 уровня страховки, чтобы звонок не потерялся.