Кейсы сопровождения amoCRM

1) О клиенте
2) Проблемы клиента
3) Проведенная работа
4) Результаты внедрения

1. Компания занимается продажами косметики для ухода за лицом с 2021 года.

2. Проблемы.
Заявки. Не было понимания о количестве новых заявок и сколько каждый менеджер обрабатывает клиентов
Нет истории общения/коммуникаций с клиентом
Нет пошаговой работы с клиентом
Не было понимания/методологии как правильно работать в amoCRM
Заявок очень много, но не хватает работоспособности менеджеров
Не было проверок/контроля качества обработки клиентов
Коммуникацию вели только через телефонные звонки, которые не приносили большого эффекта

3. Для решения проблем клиента мы сперва интегрировали amoCRM с инстаграмом. Настроили воронку для продажи по средствам переписки. Прописали регламент по работе в этой воронки. Настроили imBOX для лучшего обработки клиентов через переписку. Обучили менеджеров клиента по использованию imBOX. Дали рекомендации по обработки клиентов.
Поменяли инструмент коммуникаций, если раньше менеджеры коммуницировали с клиентами по телефонным звонкам, то теперь 90% коммуникаций ведутся в переписках Instagram и Telegram.

Предоставили услугу контроля качества для отслеживания обработки клиентов. Наши менеджера находили ошибки в работе amoCRM и в работе с клиентом и оперативно сообщали это Руководителю отделу продаж компании. Этим мы помогли вовремя находить тех клиентов которые решались купить потом, а менеджер просто забывал двигать клиента по этапу воронки и ставить задачу для дальнейшей обработки клиента

4. После проделанной работы конверсия компании увеличилось в 2 раза. До нашей работе они за 15 дней продали 243 клиентом со средним чеком 511 000 сум. После работы с нами в этот же период они продали 527 клиентам со средним чеком 508 000 сум.