Кейсы внедрения amoCRM

Alpha Education — школа бизнеса в Ташкенте, проводящая курсы и открытые лекции по направлениям: менеджмент, финансы, маркетинг, продажи и soft skills, в которое входят навыки ведения переговоров, убеждения и презентации.

1. Проблемы:

1) Путаница по работе с клиентами. Нет единой системы к который подключены все коммуникации, из-за этого с одним клиентом работают несколько менеджеров.
2) Нет единого регламента по работе с клиентами. Менеджеры ведут коммуникации с клиентами по своему и нет единого регламента по проработке клиента.
3) Менеджеры не работают с клиентской базой. Нет прогрева клиентов, которые оставляли заявку, но не купили, нет прозвонов и рассылок по базе.
4) Нет аналитики. Нет данных о конверсии из заявки в продажу, нет данных о работе менеджеров.

2. Решения:

— Прописали регламенты и настроили Digital Воронку.
На каждом этапе воронки продаж ставятся определенные действия: напомнить менеджеру о звонке, отправить типовое письмо. Система сама в нужный момент показывает менеджеру следующий шаг по обработке клиента.

— Интеграция со всеми источниками заявок
Все обращения из соц. сетей, звонки, заявки с сайта, сообщения из мессенджеров и онлайн чатов поступают в amoCRM.

— Онлайн-телефония
Записывает все обращения клиентов. Телефон автоматически прикрепляется к карточке сделки, продажники не тратят время на набор номера, совершают звонок в один клик. Руководитель отдела продаж может в любой момент прослушать запись и при необходимости подсказать менеджеру, как работать с разными типами клиентов.

— Аналитика
Теперь у руководителя отдела продаж есть все данные о заявках, проработке клиентов, конверсии, работе менеджеров в режиме онлайн.

— Провели корпоративное обучение
Обучили менеджеров работе в системе и объяснили для чего нужна система по методу "CRM-мышления". Также провели обучение руководству, на какие метрики обращать внимания и как с помощью системы масштабироваться.

3. Результаты внедрения компании после внедрения amoCRM.

1) Конверсия от звонка в посещение выросла на 24,7%
2) Конверсия от посещения в сделку выросла на 28%
3) Скорость обработки лида увеличилась в 3 раза

Murad Buildings – одна из ведущих и быстро развивающих девелоперских компаний с 17 летним опытом на рынке. Деятельность компании направлена на создание уникальных жилых комплексов отличающихся своей инновационностью, смарт - подходом и высоким качеством. Наша основная задача заключается не только в качественной постройке и развитии социальной инфраструктуры, но и в своевременном заселении и послепродажном обслуживании.

1. Проблемы:

1) Менеджеры работали в нескольких системах
Каждому продавцу приходилось постоянно дублировать данные и переключаться между системами.

2) Длинный цикл сделки
Работа с потенциальным покупателем может длиться месяцами. Порой от первичного контакта до завершения сделки проходит год. Если информация не сохраняется системно в единой базе, работа с каждым клиентом при повторном обращении начинается с чистого листа.

3) Нет актуальных данных о свободных квартирах
Продажники не могут быстро ответить на вопрос о свободных квартирах, найти расположение необходимого объекта и увидеть бронь коллеги. Тяжеловесные системы для них неудобны, они в обходную ведут клиентов в личном блокноте.

4) Много источников заявок
Нету единого портала для работы с клиентом.

2. Решения

— Digital Воронка
На каждом этапе воронки продаж ставятся определенные действия: напомнить менеджеру о звонке, показать рекламу в соцсетях, отправить типовое письмо. Система сама в нужный момент показывает клиенту напоминание о покупке квартиры.

— Интеграция со всеми источниками заявок
Все обращения из соц. сетей, звонки, заявки с сайта, сообщения из мессенджеров и онлайн чатов поступают в amoCRM.

— Онлайн-телефония
Записывает все обращения клиентов. Телефон автоматически прикрепляется к карточке сделки, продажники не тратят время на набор номера, совершают звонок в один клик. Руководитель отдела продаж может в любой момент прослушать запись и при необходимости подсказать менеджеру, как работать с разными типами клиентов.

— Агентская панель
Дополняет статистику, встроенную в amoCRM. Руководитель отдела продаж отслеживает продуктивность сотрудников в необходимых для бизнеса застройщика показателях: сколько квартир менеджер реализовал, сколько просмотров сделал на неделе. Для девелопера эти показатели не менее важны, чем количество прибыли.

— Удобный интерактивный каталог-шахматка
Дает возможность просматривать актуальные данные по квартирам: свободна, стоит бронь, куплена. Менеджер может быстро найти интересующую клиента жилплощадь по оптимальной цене, просмотреть планировку квартиры, расположение входа, окон, балкона. Если сделка, к которой прикреплена квартира, переходит на новый этап, ее статус автоматически изменяется и в каталоге. Для подключения нового объекта недвижимости к CRM-системе застройщику понадобится поэтажный план здания и умение обводить по контуру – другие навыки не требуются.

3. Результаты:
Конверсия от звонка в посещение выросла на 20%
Конверсия от посещения в сделку выросла на 10%

Daryo uz— интернет-издание на узбекском языке, работающее с января 2013 года . Главный редактор – Мухрим Азамходжаев. Зарегистрировано в Агентстве по печати и информации Республики Узбекистан в качестве средства массовой информации. В 2013 году Интернет-фестиваль «Uz National Domain Internet Festival» занял 3 место в номинации «Новости года». В 2014 году домен Uz занял первое место в номинации «Самая популярная медиа-площадка Интернет-фестиваля». По данным www.uz, это неизменно самый популярный сайт в домене uz.

1. Проблемы:

1) Путаница по работе с клиентами
Нет единой системы к который подключены все коммуникации, из-за этого с одним клиентом работают несколько менеджеров.

2) Нет единого регламента по работе с клиентами
Менеджеры ведут коммуникации с клиентами по своему и нет единого регламента по проработке клиента.

3) Менеджеры не работают с клиентской базой
Нет прогрева клиентов, которые оставляли заявку, но не купили, нет прозвонов и рассылок по базе.

4) Нет аналитики
Нет данных о конверсии из заявки в продажу, нет данных о работе менеджеров.

2. Решение

— Прописали регламенты и настроили Digital Воронку
На каждом этапе воронки продаж ставятся определенные действия: напомнить менеджеру о звонке, отправить типовое письмо. Система сама в нужный момент показывает менеджеру следующий шаг по обработке клиента.
В особенности добавили виджет "антидубль" чтобы менеджеры не работали по одному и тому же клиенту.

— Интеграция со всеми источниками заявок
Все обращения из соц. сетей, звонки, заявки с сайта, сообщения из мессенджеров и онлайн чатов поступают в amoCRM.

— Онлайн-телефония Sipuni
Записывает все обращения клиентов. Телефон автоматически прикрепляется к карточке сделки, продажники не тратят время на набор номера, совершают звонок в один клик. Руководитель отдела продаж может в любой момент прослушать запись и при необходимости подсказать менеджеру, как работать с разными типами клиентов.

— Аналитика
Теперь у руководителя отдела продаж есть все данные о заявках, проработке клиентов, конверсии, работе менеджеров в режиме онлайн.

— Провели корпоративное обучение
Обучили менеджеров работе в системе и объяснили для чего нужна система по методу "CRM-мышления". Также провели обучение руководству, на какие метрики обращать внимания и как с помощью системы масштабироваться.

3. Результаты компании после внедрения amoCRM:

Конверсия от звонка в встречу выросла на 31,7%
Конверсия от встречи в сделку выросла на 24,1%

Компания BYORK (бывш.Orient Med Elita) занимается продажей медицинского оборудования уже более 10 лет и является одним из лидеров своего сегмента.

1. Проблемы:
1) Цикл сделки с клиентом.
Из-за длинного цикла продаж (от 2 недель до 6 месяцев) менеджеры забывали клиентов и не работали по ним. Не было единой базы и истории взаимоотношения с каждым клиентом.

2) Оплаты и бухгалтерия.
Менеджеры не знают когда и в какое время оплатил клиент. Тратилось время на запрос в бухгалтерию.

3) Заявки из сайта, соц. сетей, звонки.
Не было единой платформы для коммуникации с клиентами. Не велась работа с заявками и клиентами.

4) КП и прайс-листы.
Также занимало много времени составление прайсов по оборудованию ( от нескольких часов до нескольких дней). Не было базы по товарам имеющимся на складе, менеджер тратил время на запрос в склад.

5) Внутренние коммуникации в компании.
Не было источника коммуникации внутри компании среди сотрудников.

6) Нет пошаговой работы с клиентами
Все продажи ведутся на бум, нет регламентов продаж. Менеджеры не знают как перейти на следующий этап по работе клиентов.

2. Решения:

— Прописали регламенты и настроили Digital Воронку
На каждом этапе воронки продаж ставятся определенные действия: напомнить менеджеру о звонке, отправить типовое письмо. Система сама в нужный момент показывает менеджеру следующий шаг по обработке клиента. В особенности добавили виджет "антидубль" чтобы менеджеры не работали по одному и тому же клиенту.

— Интеграция со всеми источниками заявок
Все обращения из соц. сетей, звонки, заявки с сайта, сообщения из мессенджеров и онлайн чатов поступают в amoCRM.

— Онлайн-телефония Sipuni
Записывает все обращения клиентов. Телефон автоматически прикрепляется к карточке сделки, продажники не тратят время на набор номера, совершают звонок в один клик. Руководитель отдела продаж может в любой момент прослушать запись и при необходимости подсказать менеджеру, как работать с разными типами клиентов.

— Настроили и подключили документооборот
Все документы (прайсы, коммерческие предложения, договора) генерируются и отправляются клиентам в 1 клик из CRM. Виджет документации берет все необходимые данные из карточки сделки.

— Подключили корпоративный мессенджер
Подключили корпоративный мессенджер amoMessanger для коммуникации внутри компании.

— Настроили базу для дополнительных продаж
Подключили модуль «Покупатели» для клиентов покупавших хотя бы раз. Подключили рассылки, периодические задачи по типу звонка для дополнительных продаж.

— Настроили и подключили чат-бота для обработки клиентов (Telegram, Facebook)
Теперь в нерабочее время бот принимает заявки и берет информацию о клиенте.

— Подключили сервис Мой Склад, 1С и синхронизировали с amoСRM
Теперь менеджеры могут видеть в amoCRM актуальные остатки по каждому оборудованию в режиме онлайн. Подключили интеграция с 1С. Менеджеры видят кто из клиентов оплатил (когда и какую сумму).

— Провели корпоративное обучение
Обучили менеджеров работе в системе и объяснили для чего нужна система по методу "CRM-мышления". Также провели обучение руководству, на какие метрики обращать внимания и как с помощью системы масштабироваться.

3. Результаты компании после внедрения amoCRM:

Конверсия от звонка в встречу выросла на 26,3%
Конверсия от встречи в сделку выросла на 22,8%

Компания OOO Rodell является официальным дистрибьютером марки автомобиля LADA в Узбекистане и имеет 18 дилерских филиалов по всему Узбекистану.

1. Проблемы:
1) Цикл сделки с клиентом
Из-за длинного цикла продаж (от 2 недель до нескольких месяцев) менеджеры забывали клиентов и не работали по ним. Не было единой базы и истории взаимоотношения с каждым клиентом.

2) Заявки из сайта, соц. сетей, звонки
Не было единой платформы для коммуникации с клиентами. Не велась работа с заявками и клиентами.

3) Внутренние коммуникации в компании
Не было источника коммуникации внутри компании среди сотрудников.

4) Нет пошаговой работы с клиентами
Все продажи ведутся на бум, нет регламентов продаж. Менеджеры не знают как перейти на следующий этап по работе клиентов.

Решения:

— Прописали регламенты и настроили Digital Воронку
Разделили все филиалы по отдельным воронкам и пользователям.
На каждом этапе воронки продаж ставятся определенные действия: напомнить менеджеру о звонке, отправить типовое письмо. Система сама в нужный момент показывает менеджеру следующий шаг по обработке клиента.
В особенности добавили виджет "антидубль" чтобы менеджеры не работали по одному и тому же клиенту.

— Интеграция со всеми источниками заявок
Все обращения из соц. сетей, звонки, заявки с сайта, сообщения из мессенджеров и онлайн чатов поступают в amoCRM.

— Онлайн-телефония Sipuni
Записывает все обращения клиентов. Телефон автоматически прикрепляется к карточке сделки, продажники не тратят время на набор номера, совершают звонок в один клик. Руководитель отдела продаж может в любой момент прослушать запись и при необходимости подсказать менеджеру, как работать с разными типами клиентов.

— Настроили и подключили документооборот
Все документы (прайсы, коммерческие предложения, договора) генерируются и отправляются клиентам в 1 клик из CRM. Виджет документации берет все необходимые данные из карточки сделки.

— Подключили корпоративный месенджер
Подключили корпоративный мессенджер amoMessanger для коммуникации внутри компании.

— Настроили базу для дополнительных продаж
Подключили модуль «Покупатели» для клиентов покупавших хотя бы раз. Подключили рассылки, периодические задачи по типу звонка для дополнительных продаж.

— Настроили и подключили чат-бота для обработки клиентов (Telegram, Facebook)
Теперь в нерабочее время бот принимает заявки и берет информацию о клиенте.

— Провели корпоративное обучение
Обучили менеджеров работе в системе и объяснили для чего нужна система по методу "CRM-мышления". Также провели обучение руководству, на какие метрики обращать внимания и как с помощью системы масштабироваться.

3. Результаты компании после внедрения amoCRM:

Конверсия от звонка в встречу выросла на 35,3%
Конверсия от встречи в сделку выросла на 27,4%

Компания Pulman занимается выдачей микрозаймов клиентам с 2018 года.

1. Проблемы:
1) Цикл сделки с клиентом.
Из-за длинного цикла продаж (от 2 недель до 6 месяцев) менеджеры забывали клиентов и не работали по ним. Не было единой базы и истории взаимоотношения с каждым клиентом.

2) Заявки из сайта, соц. сетей, звонки.
Не было единой платформы для коммуникации с клиентами. Не велась работа с заявками и клиентами.

3) Нет записи звонков.
Непонятно как менеджеры коммуницируют с клиентами, сколько звонков остаются без ответа и т.д.

4) Нет информации о должниках.
Нет единой базе по должникам и срокам погашения займа.

5) Нет пошаговой работы с клиентами
Все продажи ведутся на бум, нет регламентов продаж. Менеджеры не знают как перейти на следующий этап по работе клиентов.

Решения:

— Прописали регламенты и настроили Digital Воронку
На каждом этапе воронки продаж ставятся определенные действия: напомнить менеджеру о звонке, отправить типовое письмо. Система сама в нужный момент показывает менеджеру следующий шаг по обработке клиента.
В особенности добавили виджет "антидубль" чтобы менеджеры не работали по одному и тому же клиенту.

— Интеграция со всеми источниками заявок
Все обращения из соц. сетей, звонки, заявки с сайта, сообщения из мессенджеров и онлайн чатов поступают в amoCRM.

— Онлайн-телефония Sipuni
Записывает все обращения клиентов. Телефон автоматически прикрепляется к карточке сделки, продажники не тратят время на набор номера, совершают звонок в один клик. Руководитель отдела продаж может в любой момент прослушать запись и при необходимости подсказать менеджеру, как работать с разными типами клиентов.

— Настроили и подключили документооборот
Все договора генерируются и отправляются клиентам в 1 клик из CRM. Виджет документации берет все необходимые данные из карточки сделки.

— Настроили базу для учета должников
Добавили воронку должников и робот автоматически ставил ответственному менеджеру позвонить клиенту и напомнить о погашении займа.

— Настроили и подключили чат-бота для обработки клиентов (Telegram, Facebook)
Теперь в нерабочее время бот принимает заявки и берет информацию о клиенте.

— Провели корпоративное обучение
Обучили менеджеров работе в системе и объяснили для чего нужна система по методу "CRM-мышления". Также провели обучение руководству, на какие метрики обращать внимания и как с помощью системы масштабироваться.

3. Результаты компании после внедрения amoCRM:
Конверсия от звонка в встречу выросла на 38,1%
Конверсия от встречи в сделку выросла на 29,6%
Количество должников закрывающих займы в срок увеличилось на 18,7%

ООО "High Speed Logistics" - транспортно-экспедиторская компания по организации авто и железнодорожных грузоперевозок из Узбекистана в страны ближнего Востока, Китай, ОАЭ, Пакистан, Индию, Вьетнам, Малайзию, Сингапур и др. и обратно, из стран ближнего Востока в Узбекистан.

1. Проблемы:
1) Клиент не знает где сейчас находится его груз.
Компания использует систему для логистических компаний, но нет физической возможности уведомлять всех клиентов где на данный момент его груз.

2) Сбор большого количества документов
Доставка – это склады, погрузка, отгрузка и документооборот. Менеджер по продажам должен заранее вместе с клиентом собрать полный пакет документов. Иначе могут возникнуть проблемы при перевозке и доставка не будет сделана в срок.

3) Нет регламента пошаговой работы с клиентами
Все продажи ведутся на бум, нет регламентов продаж.
Менеджеры не знают как перейти на следующий этап по работе клиентов.

4) Заявки из сайта, соц. сетей, звонки
Не было единой платформы для коммуникации с клиентами. Не велась работа с заявками и клиентами.

2. Решения:

— Прописали регламенты и настроили Digital Воронку
На каждом этапе воронки продаж ставятся определенные действия: напомнить менеджеру о звонке, отправить типовое письмо. Система сама в нужный момент показывает менеджеру следующий шаг по обработке клиента.
В особенности добавили виджет "антидубль" чтобы менеджеры не работали по одному и тому же клиенту.

— Настроили и подключили документооборот
Все договора генерируются и отправляются клиентам в 1 клик из CRM. Виджет документации берет все необходимые данные из карточки сделки.

— Настроили и подключили чат-бота для обработки клиентов (Telegram, Facebook)
Теперь в нерабочее время бот принимает заявки и берет информацию о клиенте.

— Подключили PRA в цепочке с чат ботом
Робот при запросе клиента о статусе запрашивает его номер заказа, и по этому запросу ищет статус заказа, после же отписывается клиенту о статусе заказа

— Интеграция со всеми источниками заявок
Все обращения из соц. сетей, звонки, заявки с сайта, сообщения из мессенджеров и онлайн чатов поступают в amoCRM.

— Провели корпоративное обучение
Обучили менеджеров работе в системе и объяснили для чего нужна система по методу "CRM-мышления". Также провели обучение руководству, на какие метрики обращать внимания и как с помощью системы масштабироваться.

3. Результаты компании после внедрения amoCRM:
Менеджеры успевают обрабатывать в 2 раза больше заявок
Через полгода количество клиентской базы выросло более, чем в 2 раза
Количество потерянных клиентов снизилось с 22% до 4%