AmoCRMni joriy etish holatlari
O‘zbekistonda CRMni joriy etish holatlari
CRMni joriy etish holatlari
CRMni joriy etish bo‘yicha professional xizmatlar
Biz ICORP’da O‘zbekistonda CRM’ni joriy etish bo‘yicha yuzlab loyihalarni amalga oshirdik. Aksariyat hollarda biznes yo‘qotishlarni bartaraf etish va savdoni avtomatlashtirish orqali konvertatsiyani 20-30 foizga oshiradi.
iCORP - O‘zbekistonda CRM va savdoni avtomatlashtirish xizmatlarini joriy etuvchi kompaniya.
Biz 2016-yildan beri faoliyat yuritib kelmoqdamiz va biznesga savdo tizimini yo‘lga qo‘yishda yordam bermoqdamiz.
iCORP - O‘zbekistonda CRM va savdoni avtomatlashtirish xizmatlarini joriy etuvchi kompaniya.
Biz 2016-yildan beri faoliyat yuritib kelmoqdamiz va biznesga savdo tizimini yo‘lga qo‘yishda yordam bermoqdamiz.
O‘zbekistonda CRMni joriy etish holatlari
CRMni joriy etish holatlari
Biznes maktabida savdo bo‘limini avtomatlashtirish
Quruvchi savdo bo‘limini avtomatlashtirish
OAV savdo bo‘limini avtomatlashtirish
Tibbiy asbob-uskunalar yetkazib beruvchisining savdo bo‘limini avtomatlashtirish
Avtosalonlar tarmog‘i savdo bo‘limini avtomatlashtirish
Mikrokredit kompaniyasi uchun CRM
Logistika uchun CRM
O‘zbekistonda CRMni joriy etish bo‘yicha misollar videosi
Bobur Residence ЖК haqida fikr
Alpha Education haqida fikr
Viva Maria shokolad ustaxonasi haqida fikr
Alpha Education biznes maktabida savdo jarayonlarini avtomatlashtirish
Alpha Education — Alpha Education Toshkentdagi biznes maktabi bo‘lib, menejment, moliya, marketing, savdo va soft skills (muzokara olib borish, ishontirish va taqdimot qilish ko‘nikmalari) yo‘nalishlarida kurslar va ochiq ma’ruzalar o‘tkazadi.
1. Muammolar:1) Mijozlar bilan ishlashda chalkashlik
Yagona tizim yo‘qligi sababli barcha kommunikatsiyalar bir joyda jamlanmagan. Natijada bir mijoz bilan bir nechta menejer ishlaydi.
2) Yagona reglament yo‘q
Menejerlar mijozlar bilan o‘z uslubida ishlaydi, yagona standart va jarayon mavjud emas.
3) Mijoz bazasi bilan ishlanmaydi
Ariza qoldirgan, lekin xarid qilmagan mijozlar bilan qayta aloqa yo‘q. Qo‘ng‘iroqlar va qayta aloqa kampaniyalari olib borilmaydi.
4) Analitika yo‘q
Arizadan savdoga o‘tish konversiyasi, menejerlar samaradorligi va umumiy savdo ko‘rsatkichlari bo‘yicha ma’lumotlar mavjud emas.
2. Yechimlar:— Reglamentlar ishlab chiqildi va Digital voronka sozlandi
Savdo voronkasining har bir bosqichida aniq harakatlar belgilandi: qo‘ng‘iroqni eslatish, avtomatik xat yuborish. Tizim menejerga keyingi qadamni o‘z vaqtida ko‘rsatadi.
— Barcha lead manbalari bilan integratsiya
Ijtimoiy tarmoqlar, qo‘ng‘iroqlar, sayt formasi, messenjerlar va onlayn chatlardan kelgan barcha murojaatlar amoCRM ga tushadi.
— Onlayn telefoniya joriy qilindi
Barcha qo‘ng‘iroqlar yozib olinadi. Telefon avtomatik tarzda mijoz kartasiga biriktiriladi. Menejerlar bir klik bilan qo‘ng‘iroq qiladi. Rahbar esa yozuvlarni nazorat qilib, kerak bo‘lsa tuzatish kiritadi.
— Analitika tizimi yo‘lga qo‘yildi
Endi savdo rahbari real vaqt rejimida barcha ko‘rsatkichlarni ko‘radi: leadlar, konversiya, menejerlar ishlashi.
— Korporativ trening o‘tkazildi
Menejerlar tizim bilan ishlashga o‘rgatildi va “CRM fikrlash” tamoyili tushuntirildi. Rahbariyatga esa qanday metrikalarni kuzatish va tizim orqali biznesni kengaytirish ko‘rsatildi.
3. Natijalar:1) Qo‘ng‘iroqdan tashrifga konversiya 24,7% ga oshdi
2) Tashrifdan bitimga konversiya 28% ga oshdi
3) Leadni qayta ishlash tezligi 3 baravar oshdi
1. Muammolar:1) Mijozlar bilan ishlashda chalkashlik
Yagona tizim yo‘qligi sababli barcha kommunikatsiyalar bir joyda jamlanmagan. Natijada bir mijoz bilan bir nechta menejer ishlaydi.
2) Yagona reglament yo‘q
Menejerlar mijozlar bilan o‘z uslubida ishlaydi, yagona standart va jarayon mavjud emas.
3) Mijoz bazasi bilan ishlanmaydi
Ariza qoldirgan, lekin xarid qilmagan mijozlar bilan qayta aloqa yo‘q. Qo‘ng‘iroqlar va qayta aloqa kampaniyalari olib borilmaydi.
4) Analitika yo‘q
Arizadan savdoga o‘tish konversiyasi, menejerlar samaradorligi va umumiy savdo ko‘rsatkichlari bo‘yicha ma’lumotlar mavjud emas.
2. Yechimlar:— Reglamentlar ishlab chiqildi va Digital voronka sozlandi
Savdo voronkasining har bir bosqichida aniq harakatlar belgilandi: qo‘ng‘iroqni eslatish, avtomatik xat yuborish. Tizim menejerga keyingi qadamni o‘z vaqtida ko‘rsatadi.
— Barcha lead manbalari bilan integratsiya
Ijtimoiy tarmoqlar, qo‘ng‘iroqlar, sayt formasi, messenjerlar va onlayn chatlardan kelgan barcha murojaatlar amoCRM ga tushadi.
— Onlayn telefoniya joriy qilindi
Barcha qo‘ng‘iroqlar yozib olinadi. Telefon avtomatik tarzda mijoz kartasiga biriktiriladi. Menejerlar bir klik bilan qo‘ng‘iroq qiladi. Rahbar esa yozuvlarni nazorat qilib, kerak bo‘lsa tuzatish kiritadi.
— Analitika tizimi yo‘lga qo‘yildi
Endi savdo rahbari real vaqt rejimida barcha ko‘rsatkichlarni ko‘radi: leadlar, konversiya, menejerlar ishlashi.
— Korporativ trening o‘tkazildi
Menejerlar tizim bilan ishlashga o‘rgatildi va “CRM fikrlash” tamoyili tushuntirildi. Rahbariyatga esa qanday metrikalarni kuzatish va tizim orqali biznesni kengaytirish ko‘rsatildi.
3. Natijalar:1) Qo‘ng‘iroqdan tashrifga konversiya 24,7% ga oshdi
2) Tashrifdan bitimga konversiya 28% ga oshdi
3) Leadni qayta ishlash tezligi 3 baravar oshdi
Murad Buildings kompaniyasida savdo bo‘limini avtomatlashtirish
Murad Buildings — Murad Buildings bozorda 17 yillik tajribaga ega, tez rivojlanayotgan yetakchi devloper kompaniyalardan biri. Kompaniya innovatsion, smart yondashuvga ega va yuqori sifatli turar-joy majmualarini yaratishga ixtisoslashgan. Asosiy maqsad — nafaqat sifatli qurilish, balki o‘z vaqtida topshirish va sotuvdan keyingi xizmatni ta’minlash.
1. Muammolar:1) Menejerlar bir nechta tizimda ishlagan
Har bir sotuvchi ma’lumotlarni bir necha bor kiritishga majbur bo‘lgan va tizimlar o‘rtasida doimiy almashgan.
2) Uzoq savdo sikli
Mijoz bilan ishlash oylar, ba’zida esa 1 yilgacha davom etadi. Yagona baza bo‘lmagani sababli mijoz qayta murojaat qilganda ish noldan boshlanadi.
3) Bo‘sh kvartiralar haqida dolzarb ma’lumot yo‘q
Sotuvchilar tezda javob bera olmaydi: qaysi kvartira bo‘sh, qayerda joylashgan, kim tomonidan bron qilingan. Noqulay tizimlar sabab ular mijozlarni shaxsiy daftar orqali yuritadi.
4) Lead manbalari ko‘p
Mijozlar bilan ishlash uchun yagona platforma mavjud emas.
2. Yechimlar:— Digital voronka joriy qilindi
Har bir bosqich uchun aniq harakatlar belgilandi: qo‘ng‘iroq eslatmasi, reklama ko‘rsatish, avtomatik xabar yuborish. Tizim mijozga ham o‘z vaqtida eslatmalar beradi.
— Barcha lead manbalari integratsiyasi
Ijtimoiy tarmoqlar, qo‘ng‘iroqlar, sayt formasi va messenjerlardan kelgan barcha murojaatlar amoCRM ga yig‘ildi.
— Onlayn telefoniya
Barcha qo‘ng‘iroqlar yozib olinadi va avtomatik tarzda bitim kartasiga biriktiriladi. Menejerlar bir klik bilan qo‘ng‘iroq qiladi, rahbar esa yozuvlarni nazorat qiladi.
— Agentlar paneli
amoCRM ichidagi statistikani kengaytiradi. Rahbar quyidagilarni kuzatadi:
Kvartiralar bo‘yicha real vaqt ma’lumot: bo‘sh, bron qilingan yoki sotilgan.
Menejer:
Yangi obyekt qo‘shish uchun faqat qavat rejalari va kontur chizish kifoya.
3. Natijalar:1) Qo‘ng‘iroqdan tashrifga konversiya 20% ga oshdi
2) Tashrifdan bitimga konversiya 10% ga oshdi
1. Muammolar:1) Menejerlar bir nechta tizimda ishlagan
Har bir sotuvchi ma’lumotlarni bir necha bor kiritishga majbur bo‘lgan va tizimlar o‘rtasida doimiy almashgan.
2) Uzoq savdo sikli
Mijoz bilan ishlash oylar, ba’zida esa 1 yilgacha davom etadi. Yagona baza bo‘lmagani sababli mijoz qayta murojaat qilganda ish noldan boshlanadi.
3) Bo‘sh kvartiralar haqida dolzarb ma’lumot yo‘q
Sotuvchilar tezda javob bera olmaydi: qaysi kvartira bo‘sh, qayerda joylashgan, kim tomonidan bron qilingan. Noqulay tizimlar sabab ular mijozlarni shaxsiy daftar orqali yuritadi.
4) Lead manbalari ko‘p
Mijozlar bilan ishlash uchun yagona platforma mavjud emas.
2. Yechimlar:— Digital voronka joriy qilindi
Har bir bosqich uchun aniq harakatlar belgilandi: qo‘ng‘iroq eslatmasi, reklama ko‘rsatish, avtomatik xabar yuborish. Tizim mijozga ham o‘z vaqtida eslatmalar beradi.
— Barcha lead manbalari integratsiyasi
Ijtimoiy tarmoqlar, qo‘ng‘iroqlar, sayt formasi va messenjerlardan kelgan barcha murojaatlar amoCRM ga yig‘ildi.
— Onlayn telefoniya
Barcha qo‘ng‘iroqlar yozib olinadi va avtomatik tarzda bitim kartasiga biriktiriladi. Menejerlar bir klik bilan qo‘ng‘iroq qiladi, rahbar esa yozuvlarni nazorat qiladi.
— Agentlar paneli
amoCRM ichidagi statistikani kengaytiradi. Rahbar quyidagilarni kuzatadi:
- nechta kvartira sotilgan
- haftalik ko‘rsatmalar (ko‘rsatishlar soni)
- Bu metrikalar devloper biznesi uchun muhim KPI hisoblanadi.
Kvartiralar bo‘yicha real vaqt ma’lumot: bo‘sh, bron qilingan yoki sotilgan.
Menejer:
- tezda mos variantni topadi
- narx va joylashuvni ko‘radi
- reja (planировка), kirish, deraza va balkon joylashuvini tekshiradi
Yangi obyekt qo‘shish uchun faqat qavat rejalari va kontur chizish kifoya.
3. Natijalar:1) Qo‘ng‘iroqdan tashrifga konversiya 20% ga oshdi
2) Tashrifdan bitimga konversiya 10% ga oshdi
Daryo uz nashrida savdo bo‘limini avtomatlashtirish
Daryo uz — Daryo.uz 2013-yildan beri faoliyat yuritayotgan o‘zbek tilidagi internet-nashr. Bosh muharrir — Muhrim Azamxodjayev. Sayt O‘zbekiston Respublikasi Axborot va ommaviy kommunikatsiyalar agentligida OAV sifatida ro‘yxatdan o‘tgan.
“Uz National Domain Internet Festival” doirasida bir necha bor mukofotlangan va .uz domenidagi eng mashhur saytlar qatoriga kiradi.
1. Muammolar:1) Mijozlar bilan ishlashda chalkashlik
Yagona tizim yo‘qligi sabab bir mijoz bilan bir nechta menejer ishlaydi.
2) Yagona reglament yo‘q
Menejerlar mijozlar bilan turlicha ishlaydi, standart jarayon mavjud emas.
3) Mijoz bazasi bilan ishlanmaydi
Qayta aloqa yo‘q: leadlar bilan follow-up, qo‘ng‘iroqlar va email/mesaj kampaniyalari olib borilmaydi.
4) Analitika yo‘q
Konversiya, menejer samaradorligi va savdo jarayonlari bo‘yicha aniq ma’lumotlar mavjud emas.
2. Yechimlar:— Reglamentlar va Digital voronka joriy qilindi
Har bir bosqich uchun aniq harakatlar belgilandi: qo‘ng‘iroq eslatmalari, avtomatik xatlar.
Qo‘shimcha: “antidubl” vidjeti — bir mijoz bilan bir nechta menejer ishlashining oldi olindi.
— Barcha lead manbalari integratsiyasi
Ijtimoiy tarmoqlar, qo‘ng‘iroqlar, sayt formasi va messenjerlardan kelgan barcha murojaatlar amoCRM ga yig‘ildi.
— Onlayn telefoniya (Sipuni)
Sipuni orqali barcha qo‘ng‘iroqlar yozib olinadi va avtomatik ravishda bitim kartasiga biriktiriladi.
Rahbar qo‘ng‘iroqlarni nazorat qiladi va menejerlarga feedback beradi.
— Analitika tizimi
Real vaqt rejimida:
Menejerlar “CRM fikrlash” asosida ishlashga o‘rgatildi.
Rahbariyatga KPI va metrikalar bilan ishlash tushuntirildi.
3. Natijalar:1) Qo‘ng‘iroqdan uchrashuvga konversiya 31,7% ga oshdi
2) Uchrashuvdan bitimga konversiya 24,1% ga oshdi
“Uz National Domain Internet Festival” doirasida bir necha bor mukofotlangan va .uz domenidagi eng mashhur saytlar qatoriga kiradi.
1. Muammolar:1) Mijozlar bilan ishlashda chalkashlik
Yagona tizim yo‘qligi sabab bir mijoz bilan bir nechta menejer ishlaydi.
2) Yagona reglament yo‘q
Menejerlar mijozlar bilan turlicha ishlaydi, standart jarayon mavjud emas.
3) Mijoz bazasi bilan ishlanmaydi
Qayta aloqa yo‘q: leadlar bilan follow-up, qo‘ng‘iroqlar va email/mesaj kampaniyalari olib borilmaydi.
4) Analitika yo‘q
Konversiya, menejer samaradorligi va savdo jarayonlari bo‘yicha aniq ma’lumotlar mavjud emas.
2. Yechimlar:— Reglamentlar va Digital voronka joriy qilindi
Har bir bosqich uchun aniq harakatlar belgilandi: qo‘ng‘iroq eslatmalari, avtomatik xatlar.
Qo‘shimcha: “antidubl” vidjeti — bir mijoz bilan bir nechta menejer ishlashining oldi olindi.
— Barcha lead manbalari integratsiyasi
Ijtimoiy tarmoqlar, qo‘ng‘iroqlar, sayt formasi va messenjerlardan kelgan barcha murojaatlar amoCRM ga yig‘ildi.
— Onlayn telefoniya (Sipuni)
Sipuni orqali barcha qo‘ng‘iroqlar yozib olinadi va avtomatik ravishda bitim kartasiga biriktiriladi.
Rahbar qo‘ng‘iroqlarni nazorat qiladi va menejerlarga feedback beradi.
— Analitika tizimi
Real vaqt rejimida:
- leadlar
- konversiya
- menejerlar ishlashi
- to‘liq ko‘rinadi.
Menejerlar “CRM fikrlash” asosida ishlashga o‘rgatildi.
Rahbariyatga KPI va metrikalar bilan ishlash tushuntirildi.
3. Natijalar:1) Qo‘ng‘iroqdan uchrashuvga konversiya 31,7% ga oshdi
2) Uchrashuvdan bitimga konversiya 24,1% ga oshdi
BYORK kompaniyasida savdo bo‘limini avtomatlashtirish
BYORK (sobiq Orient Med Elita) — BYORK 10 yildan ortiq tajribaga ega bo‘lgan tibbiy uskunalar yetkazib beruvchi kompaniya va o‘z segmentida yetakchilardan biri.
1. Muammolar:1) Uzoq savdo sikli
Savdo jarayoni 2 haftadan 6 oygacha davom etadi. Menejerlar mijozlarni unutib qo‘ygan, yagona baza va tarix mavjud emas.
2) To‘lovlar va buxgalteriya
Menejerlar mijoz qachon va qancha to‘laganini bilmaydi. Har safar buxgalteriyaga murojaat qilishga to‘g‘ri kelgan.
3) Lead manbalari tarqoq
Sayt, ijtimoiy tarmoqlar va qo‘ng‘iroqlar bo‘yicha yagona tizim yo‘q. Mijozlar bilan tizimli ishlanmagan.
4) KP va narxlar bilan ishlash
Narxlar va tijorat takliflarini tayyorlash ko‘p vaqt olgan (bir necha soatdan bir necha kungacha). Ombordagi mahsulotlar bo‘yicha yagona baza yo‘q.
5) Ichki kommunikatsiya yo‘q
Xodimlar o‘rtasida yagona aloqa kanali mavjud emas.
6) Sotuv jarayoni tizimsiz
Reglament yo‘q, menejerlar keyingi bosqichda nima qilishni bilmaydi.
2. Yechimlar:— Reglamentlar va Digital voronka joriy qilindi
Har bir bosqich uchun aniq harakatlar belgilandi: qo‘ng‘iroq eslatmalari, avtomatik xatlar.
Qo‘shimcha: “antidubl” vidjeti — bir mijoz bilan bir nechta menejer ishlashi bartaraf etildi.
— Barcha lead manbalari integratsiyasi
Ijtimoiy tarmoqlar, qo‘ng‘iroqlar, sayt va messenjerlardan kelgan barcha murojaatlar amoCRM ga yig‘ildi.
— Onlayn telefoniya (Sipuni)
Sipuni orqali barcha qo‘ng‘iroqlar yozib olinadi va bitim kartasiga biriktiriladi.
— Hujjat aylanishi avtomatlashtirildi
Narxlar, tijorat takliflari va shartnomalar CRM ichida avtomatik generatsiya qilinadi va 1 klik bilan yuboriladi.
— Korporativ messenjer
amoMessenger orqali ichki kommunikatsiya yo‘lga qo‘yildi.
— Qo‘shimcha savdolar uchun baza
“Xaridorlar” moduli orqali qayta sotuvlar yo‘lga qo‘yildi:
Telegram va Facebook orqali bot mijozlarni qabul qiladi va ma’lumotlarni yig‘adi (ish vaqtidan tashqarida ham).
— Ombor va buxgalteriya integratsiyasi
MoySklad va 1C bilan integratsiya qilindi:
Menejerlar “CRM fikrlash” asosida ishlashga o‘rgatildi, rahbariyat KPI va metrikalar bilan ishlashni o‘zlashtirdi.
3. Natijalar:1) Qo‘ng‘iroqdan uchrashuvga konversiya 26,3% ga oshdi
2) Uchrashuvdan bitimga konversiya 22,8% ga oshdi
1. Muammolar:1) Uzoq savdo sikli
Savdo jarayoni 2 haftadan 6 oygacha davom etadi. Menejerlar mijozlarni unutib qo‘ygan, yagona baza va tarix mavjud emas.
2) To‘lovlar va buxgalteriya
Menejerlar mijoz qachon va qancha to‘laganini bilmaydi. Har safar buxgalteriyaga murojaat qilishga to‘g‘ri kelgan.
3) Lead manbalari tarqoq
Sayt, ijtimoiy tarmoqlar va qo‘ng‘iroqlar bo‘yicha yagona tizim yo‘q. Mijozlar bilan tizimli ishlanmagan.
4) KP va narxlar bilan ishlash
Narxlar va tijorat takliflarini tayyorlash ko‘p vaqt olgan (bir necha soatdan bir necha kungacha). Ombordagi mahsulotlar bo‘yicha yagona baza yo‘q.
5) Ichki kommunikatsiya yo‘q
Xodimlar o‘rtasida yagona aloqa kanali mavjud emas.
6) Sotuv jarayoni tizimsiz
Reglament yo‘q, menejerlar keyingi bosqichda nima qilishni bilmaydi.
2. Yechimlar:— Reglamentlar va Digital voronka joriy qilindi
Har bir bosqich uchun aniq harakatlar belgilandi: qo‘ng‘iroq eslatmalari, avtomatik xatlar.
Qo‘shimcha: “antidubl” vidjeti — bir mijoz bilan bir nechta menejer ishlashi bartaraf etildi.
— Barcha lead manbalari integratsiyasi
Ijtimoiy tarmoqlar, qo‘ng‘iroqlar, sayt va messenjerlardan kelgan barcha murojaatlar amoCRM ga yig‘ildi.
— Onlayn telefoniya (Sipuni)
Sipuni orqali barcha qo‘ng‘iroqlar yozib olinadi va bitim kartasiga biriktiriladi.
— Hujjat aylanishi avtomatlashtirildi
Narxlar, tijorat takliflari va shartnomalar CRM ichida avtomatik generatsiya qilinadi va 1 klik bilan yuboriladi.
— Korporativ messenjer
amoMessenger orqali ichki kommunikatsiya yo‘lga qo‘yildi.
— Qo‘shimcha savdolar uchun baza
“Xaridorlar” moduli orqali qayta sotuvlar yo‘lga qo‘yildi:
- email/SMS kampaniyalar
- muntazam qo‘ng‘iroqlar
Telegram va Facebook orqali bot mijozlarni qabul qiladi va ma’lumotlarni yig‘adi (ish vaqtidan tashqarida ham).
— Ombor va buxgalteriya integratsiyasi
MoySklad va 1C bilan integratsiya qilindi:
- mahsulot qoldiqlari real vaqt rejimida
- to‘lovlar haqida ma’lumot CRM ichida
Menejerlar “CRM fikrlash” asosida ishlashga o‘rgatildi, rahbariyat KPI va metrikalar bilan ishlashni o‘zlashtirdi.
3. Natijalar:1) Qo‘ng‘iroqdan uchrashuvga konversiya 26,3% ga oshdi
2) Uchrashuvdan bitimga konversiya 22,8% ga oshdi
Rodell kompaniyasida savdo bo‘limini avtomatlashtirish
OOO Rodell — OOO Rodell O‘zbekistonda LADA avtomobillarining rasmiy distribyutori bo‘lib, butun mamlakat bo‘ylab 18 ta dilerlik filialiga ega.
1. Muammolar:1) Uzoq savdo sikli
Savdo jarayoni 2 haftadan bir necha oygacha davom etadi. Menejerlar mijozlarni unutib qo‘yadi, yagona baza va aloqa tarixi mavjud emas.
2) Lead manbalari tarqoq
Sayt, ijtimoiy tarmoqlar va qo‘ng‘iroqlar yagona tizimga birlashtirilmagan. Mijozlar bilan tizimli ishlanmagan.
3) Ichki kommunikatsiya yo‘q
Xodimlar o‘rtasida yagona aloqa platformasi mavjud emas.
4) Sotuv jarayoni tizimsiz
Reglamentlar yo‘q, menejerlar keyingi bosqichni qanday yuritishni bilmaydi.
2. Yechimlar:— Reglamentlar va Digital voronka joriy qilindi
Har bir filial uchun alohida voronkalar va foydalanuvchilar sozlandi.
Har bosqichda tizim avtomatik ravishda:
— Barcha lead manbalari integratsiyasi
Ijtimoiy tarmoqlar, qo‘ng‘iroqlar, sayt va messenjerlardan kelgan barcha murojaatlar amoCRM ga yig‘ildi.
— Onlayn telefoniya (Sipuni)
Sipuni orqali qo‘ng‘iroqlar yozib olinadi va avtomatik ravishda bitim kartasiga biriktiriladi.
— Hujjat aylanishi avtomatlashtirildi
Narxlar, tijorat takliflari va shartnomalar CRM ichida generatsiya qilinadi va 1 klik bilan yuboriladi.
— Korporativ messenjer
amoMessenger orqali ichki kommunikatsiya yo‘lga qo‘yildi.
— Qo‘shimcha savdolar bazasi
Oldin xarid qilgan mijozlar bilan qayta ishlash:
Telegram va Facebook orqali bot ish vaqtidan tashqarida ham leadlarni yig‘adi.
— Korporativ trening
Menejerlar “CRM fikrlash” asosida ishlashga o‘rgatildi, rahbariyat KPI va metrikalar bilan ishlashni o‘zlashtirdi.
3. Natijalar:1) Qo‘ng‘iroqdan uchrashuvga konversiya 35,3% ga oshdi
2) Uchrashuvdan bitimga konversiya 27,4% ga oshdi
1. Muammolar:1) Uzoq savdo sikli
Savdo jarayoni 2 haftadan bir necha oygacha davom etadi. Menejerlar mijozlarni unutib qo‘yadi, yagona baza va aloqa tarixi mavjud emas.
2) Lead manbalari tarqoq
Sayt, ijtimoiy tarmoqlar va qo‘ng‘iroqlar yagona tizimga birlashtirilmagan. Mijozlar bilan tizimli ishlanmagan.
3) Ichki kommunikatsiya yo‘q
Xodimlar o‘rtasida yagona aloqa platformasi mavjud emas.
4) Sotuv jarayoni tizimsiz
Reglamentlar yo‘q, menejerlar keyingi bosqichni qanday yuritishni bilmaydi.
2. Yechimlar:— Reglamentlar va Digital voronka joriy qilindi
Har bir filial uchun alohida voronkalar va foydalanuvchilar sozlandi.
Har bosqichda tizim avtomatik ravishda:
- qo‘ng‘iroqni eslatadi
- xabar yuboradi
- keyingi qadamni ko‘rsatadi
— Barcha lead manbalari integratsiyasi
Ijtimoiy tarmoqlar, qo‘ng‘iroqlar, sayt va messenjerlardan kelgan barcha murojaatlar amoCRM ga yig‘ildi.
— Onlayn telefoniya (Sipuni)
Sipuni orqali qo‘ng‘iroqlar yozib olinadi va avtomatik ravishda bitim kartasiga biriktiriladi.
— Hujjat aylanishi avtomatlashtirildi
Narxlar, tijorat takliflari va shartnomalar CRM ichida generatsiya qilinadi va 1 klik bilan yuboriladi.
— Korporativ messenjer
amoMessenger orqali ichki kommunikatsiya yo‘lga qo‘yildi.
— Qo‘shimcha savdolar bazasi
Oldin xarid qilgan mijozlar bilan qayta ishlash:
- avtomatik kampaniyalar
- muntazam qo‘ng‘iroqlar
Telegram va Facebook orqali bot ish vaqtidan tashqarida ham leadlarni yig‘adi.
— Korporativ trening
Menejerlar “CRM fikrlash” asosida ishlashga o‘rgatildi, rahbariyat KPI va metrikalar bilan ishlashni o‘zlashtirdi.
3. Natijalar:1) Qo‘ng‘iroqdan uchrashuvga konversiya 35,3% ga oshdi
2) Uchrashuvdan bitimga konversiya 27,4% ga oshdi
- Kritik tahlilNatija yuqori, ayniqsa dilerlik tarmog‘i uchun
- Asosiy effekt CRM emas, balki:
- filiallar bo‘yicha nazorat
- standartlashtirilgan jarayonlar
- tezkor lead taqsimoti
Pulman mikrokredit kompaniyasida CRM joriy etish
Pulman — Pulman 2018-yildan buyon mijozlarga mikrokredit xizmatlarini ko‘rsatib kelmoqda.
1. Muammolar:1) Uzoq savdo sikli
Jarayon 2 haftadan 6 oygacha davom etadi. Menejerlar mijozlarni unutib qo‘ygan, yagona baza va aloqa tarixi mavjud emas.
2) Lead manbalari tarqoq
Sayt, ijtimoiy tarmoqlar va qo‘ng‘iroqlar yagona tizimga birlashtirilmagan. Mijozlar bilan tizimli ishlanmagan.
3) Qo‘ng‘iroqlar yozilmaydi
Menejerlar qanday ishlayotgani noma’lum: nechta qo‘ng‘iroq javobsiz qolgan, qanday gaplashilgan — nazorat yo‘q.
4) Qarzdorlar bo‘yicha ma’lumot yo‘q
Qarz olgan mijozlar va to‘lov muddatlari bo‘yicha yagona baza mavjud emas.
5) Sotuv jarayoni tizimsiz
Reglamentlar yo‘q, menejerlar keyingi bosqichni qanday olib borishni bilmaydi.
2. Yechimlar:— Reglamentlar va Digital voronka joriy qilindi
Har bosqich uchun aniq harakatlar belgilandi: qo‘ng‘iroq eslatmalari, avtomatik xabarlar.
Qo‘shimcha: “antidubl” vidjeti — mijozlar bo‘yicha takroriy ishlash bartaraf etildi.
— Barcha lead manbalari integratsiyasi
Ijtimoiy tarmoqlar, qo‘ng‘iroqlar, sayt va messenjerlardan kelgan barcha murojaatlar amoCRM ga yig‘ildi.
— Onlayn telefoniya (Sipuni)
Sipuni orqali qo‘ng‘iroqlar yozib olinadi va avtomatik ravishda bitim kartasiga biriktiriladi.
— Hujjat aylanishi avtomatlashtirildi
Shartnomalar CRM ichida avtomatik generatsiya qilinadi va mijozlarga 1 klik bilan yuboriladi.
— Qarzdorlar bazasi joriy qilindi
Alohida voronka yaratildi:
Telegram va Facebook orqali bot ish vaqtidan tashqarida ham leadlarni yig‘adi.
— Korporativ trening
Menejerlar “CRM fikrlash” asosida ishlashga o‘rgatildi, rahbariyat KPI va metrikalarni kuzatishni o‘zlashtirdi.
3. Natijalar:1) Qo‘ng‘iroqdan uchrashuvga konversiya 38,1% ga oshdi
2) Uchrashuvdan bitimga konversiya 29,6% ga oshdi
3) Qarzdorlarning o‘z vaqtida to‘lov qilishi 18,7% ga oshdi
1. Muammolar:1) Uzoq savdo sikli
Jarayon 2 haftadan 6 oygacha davom etadi. Menejerlar mijozlarni unutib qo‘ygan, yagona baza va aloqa tarixi mavjud emas.
2) Lead manbalari tarqoq
Sayt, ijtimoiy tarmoqlar va qo‘ng‘iroqlar yagona tizimga birlashtirilmagan. Mijozlar bilan tizimli ishlanmagan.
3) Qo‘ng‘iroqlar yozilmaydi
Menejerlar qanday ishlayotgani noma’lum: nechta qo‘ng‘iroq javobsiz qolgan, qanday gaplashilgan — nazorat yo‘q.
4) Qarzdorlar bo‘yicha ma’lumot yo‘q
Qarz olgan mijozlar va to‘lov muddatlari bo‘yicha yagona baza mavjud emas.
5) Sotuv jarayoni tizimsiz
Reglamentlar yo‘q, menejerlar keyingi bosqichni qanday olib borishni bilmaydi.
2. Yechimlar:— Reglamentlar va Digital voronka joriy qilindi
Har bosqich uchun aniq harakatlar belgilandi: qo‘ng‘iroq eslatmalari, avtomatik xabarlar.
Qo‘shimcha: “antidubl” vidjeti — mijozlar bo‘yicha takroriy ishlash bartaraf etildi.
— Barcha lead manbalari integratsiyasi
Ijtimoiy tarmoqlar, qo‘ng‘iroqlar, sayt va messenjerlardan kelgan barcha murojaatlar amoCRM ga yig‘ildi.
— Onlayn telefoniya (Sipuni)
Sipuni orqali qo‘ng‘iroqlar yozib olinadi va avtomatik ravishda bitim kartasiga biriktiriladi.
— Hujjat aylanishi avtomatlashtirildi
Shartnomalar CRM ichida avtomatik generatsiya qilinadi va mijozlarga 1 klik bilan yuboriladi.
— Qarzdorlar bazasi joriy qilindi
Alohida voronka yaratildi:
- tizim avtomatik eslatma qo‘yadi
- menejerga qo‘ng‘iroq vazifasi beriladi
- qarzlarni nazorat qilish tizimlashtirildi
Telegram va Facebook orqali bot ish vaqtidan tashqarida ham leadlarni yig‘adi.
— Korporativ trening
Menejerlar “CRM fikrlash” asosida ishlashga o‘rgatildi, rahbariyat KPI va metrikalarni kuzatishni o‘zlashtirdi.
3. Natijalar:1) Qo‘ng‘iroqdan uchrashuvga konversiya 38,1% ga oshdi
2) Uchrashuvdan bitimga konversiya 29,6% ga oshdi
3) Qarzdorlarning o‘z vaqtida to‘lov qilishi 18,7% ga oshdi
- Kritik tahlilO‘sish yuqori, lekin bu fintech segment uchun tipik
- Eng katta effekt CRM emas, balki:
- qarzdorlar nazorati tizimi
- eslatmalar va majburiy follow-up
HSL logistika kompaniyasida CRM joriy etish
High Speed Logistics (HSL) — High Speed Logistics xalqaro transport-ekspeditsiya kompaniyasi bo‘lib, O‘zbekistondan Yaqin Sharq, Xitoy, BAA, Pokiston, Hindiston, Vetnam, Malayziya, Singapur va boshqa davlatlarga hamda aks yo‘nalishda yuk tashishni tashkil qiladi.
1. Muammolar:1) Mijoz yuk holatini bilmaydi
Ichki logistika tizimi mavjud, lekin mijozlarga real vaqt holatini yetkazish mexanizmi yo‘q.
2) Hujjatlar bilan murakkab jarayon
Yuk tashishda ko‘plab hujjatlar talab etiladi. Menejerlar oldindan to‘liq paketni yig‘masa, kechikishlar yuzaga keladi.
3) Sotuv jarayoni tizimsiz
Reglamentlar yo‘q, menejerlar keyingi bosqichni qanday olib borishni bilmaydi.
4) Lead manbalari tarqoq
Sayt, ijtimoiy tarmoqlar va qo‘ng‘iroqlar yagona tizimga birlashtirilmagan.
2. Yechimlar:— Reglamentlar va Digital voronka joriy qilindi
Har bosqich uchun aniq harakatlar belgilandi:
— Hujjat aylanishi avtomatlashtirildi
Shartnomalar va hujjatlar CRM ichida generatsiya qilinadi va 1 klik bilan yuboriladi.
— Chat-bot va avtomatik javob tizimi
Telegram va Facebook orqali bot mijozlardan ma’lumot yig‘adi.
Qo‘shimcha: PRA (robot) — mijoz buyurtma raqamini kiritadi va tizim yuk statusini avtomatik yuboradi.
— Barcha lead manbalari integratsiyasi
Ijtimoiy tarmoqlar, qo‘ng‘iroqlar, sayt va messenjerlardan kelgan barcha murojaatlar amoCRM ga yig‘ildi.
— Korporativ trening
Menejerlar “CRM fikrlash” asosida ishlashga o‘rgatildi, rahbariyat KPI va metrikalarni boshqarishni o‘zlashtirdi.
3. Natijalar:1) Menejerlar 2 baravar ko‘p leadlarni qayta ishlay boshladi
2) 6 oy ichida mijozlar bazasi 2 baravar oshdi
3) Yo‘qotilgan mijozlar ulushi 22% dan 4% gacha kamaydi
1. Muammolar:1) Mijoz yuk holatini bilmaydi
Ichki logistika tizimi mavjud, lekin mijozlarga real vaqt holatini yetkazish mexanizmi yo‘q.
2) Hujjatlar bilan murakkab jarayon
Yuk tashishda ko‘plab hujjatlar talab etiladi. Menejerlar oldindan to‘liq paketni yig‘masa, kechikishlar yuzaga keladi.
3) Sotuv jarayoni tizimsiz
Reglamentlar yo‘q, menejerlar keyingi bosqichni qanday olib borishni bilmaydi.
4) Lead manbalari tarqoq
Sayt, ijtimoiy tarmoqlar va qo‘ng‘iroqlar yagona tizimga birlashtirilmagan.
2. Yechimlar:— Reglamentlar va Digital voronka joriy qilindi
Har bosqich uchun aniq harakatlar belgilandi:
- qo‘ng‘iroq eslatmalari
- avtomatik xabarlar
- keyingi qadamlar
— Hujjat aylanishi avtomatlashtirildi
Shartnomalar va hujjatlar CRM ichida generatsiya qilinadi va 1 klik bilan yuboriladi.
— Chat-bot va avtomatik javob tizimi
Telegram va Facebook orqali bot mijozlardan ma’lumot yig‘adi.
Qo‘shimcha: PRA (robot) — mijoz buyurtma raqamini kiritadi va tizim yuk statusini avtomatik yuboradi.
— Barcha lead manbalari integratsiyasi
Ijtimoiy tarmoqlar, qo‘ng‘iroqlar, sayt va messenjerlardan kelgan barcha murojaatlar amoCRM ga yig‘ildi.
— Korporativ trening
Menejerlar “CRM fikrlash” asosida ishlashga o‘rgatildi, rahbariyat KPI va metrikalarni boshqarishni o‘zlashtirdi.
3. Natijalar:1) Menejerlar 2 baravar ko‘p leadlarni qayta ishlay boshladi
2) 6 oy ichida mijozlar bazasi 2 baravar oshdi
3) Yo‘qotilgan mijozlar ulushi 22% dan 4% gacha kamaydi
- Kritik tahlilEng katta natija — yo‘qotilgan mijozlarni keskin kamayishi
- Asosiy qiymat CRM emas, balki:
- mijozga shaffoflik (status tracking)
- tezkor javob (bot + avtomatlashtirish)
Taklif etiladigan xizmatlar
amoCRM dasturini yo'lga qo'yish
Mijozlar va sotuv tizimi uchun funksional dastur
MoySklad dasturini yo'lga qo'yish
Omborxona hisobini yuritish uchun tayyor tarmoqli yechim
Saytlarni ishlab chiqish
Sipuni dasturini yo'lga qo'yish
Call-markazlar uchun ilg‘or yechim
Boshqa xizmatlar
Roistat dasturini yo'lga qo'yish
Marketing va to‘liq taxlil platformasi
Platrum dasturini yo'lga qo'yish
Biznes jarayonlarini boshqarish platformasi
Flatris dasturini yo'lga qo'yish
Qurilish tashkilotlari uchun xonadonlar sotuvini takomillashtirish tizimi
Sotuv bo‘limini yo'lga qo'yish
Sotuv bo‘limini 0 dan shakllantiramiz
Bitriks24 dasturini yo'lga qo'yish
Biznes vositalari to‘liq to‘plami
Tizimlar uchun litsenziyalar
amoCRM litsenziyasi
Mijozlar va sotuv bo'limi hisobi uchun litsenziya
MoySklad tariflari
Omborxona hisobini yuritish uchun litsenziya
iCORP kompaniyasi taklif etilayotgan barcha xizmatlarning sertifikatlashtirilgan xamkori hisoblanadi
Rasmiy xamkor
Litsenziyalash
Sipuni litsenziyasi
Telefoniya tizimi uchun litsenziya
Murojaat qiling
Roistat litsenziyasi
Mukammal tahlil uchun litsenziya
Bitriks24 litsenziyasi
Biznes vositalari to‘plami litsenziyasi
OnlinePBX litsenziyasi
Sotuv bo‘limi uchun virtual ATS litsenziyasi
Ko‘p beriladigan savollarga javoblar
FAQs
iCORP — O‘zbekistonda CRM joriy etish va savdoni avtomatlashtirish bilan shug‘ullanuvchi kompaniya.
O‘rtacha biznes yo‘qotishlarni kamaytirish va avtomatlashtirish hisobiga konversiyani 20–30% ga oshiradi.
Ha, agar joriy etish to‘g‘ri amalga oshirilsa va xodimlar tizimdan foydalansa.
O‘rtacha 2 haftadan 8 haftagacha, loyiha murakkabligiga qarab.
Mumkin, lekin tajriba bo‘lmasa tizim ko‘pincha natija bermaydi.
Xizmatlar, ta’lim, savdo, onlayn biznes va boshqalar.
Loyixa bo‘yicha maslaxat
ALOQA UCHUN
Bepul maslaxat uchun ariza qoldiring yoki bizga qo‘ng‘iroq qiling. Biz talablaringizni o‘rganib chiqamiz va kompaniyangiz uchun optimal yechim taklif qilamiz.
Toshkent shahri, Chust ko'chasi, 1-uy
Tugmani bosish orqali siz shaxsiy ma’lumotlaringizni qayta ishlashga rozilik bildirasiz va maxfiylik siyosatini qabul qilasiz.
Qayta aloqa uchun
Manzil
IT PARK rezidenti
XIZMATLAR
LITSENZIYALAR
QO'LLANMALAR
ALOQA UCHUN
©
iCORP 2024. Barcha xuquqlar ximoyalangan.
www.icorp.uz
Biznesni avtomatlashtirish | O'zbekiston