uz кейс pulman

MIKRO-KREDIT KOMPANIYASI UCHUN CRM

kompaniya haqida

Pulman 2018 yildan beri mijozlarga mikrokreditlar taqdim etib keladi

Muammolar

Mijozlar bilan kelishuv sikli

Savdo tsiklining uzoq davom etishi (2 haftadan 6 oygacha) tufayli menejerlar mijozlarni unutib, ular ustida ishlamadilar. Har bir mijoz bilan munosabatlarning yagona bazasi va tarixi yo'q edi.

Saytdan ilovalar, ijtimoiy. tarmoqlar, qo'ng'iroqlar

Mijozlar bilan muloqot qilish uchun yagona platforma yo'q edi. Ilovalar va mijozlar bilan ishlash amalga oshirilmadi.

Qo'ng'iroqni yozib olish yo'q

Menejerlar mijozlar bilan qanday muloqot qilishlari, qancha qo'ng'iroqlar javobsiz qolishi va hokazolar aniq emas.

Qarzdorlar haqida ma'lumot yo'q

Qarzdorlar va kreditni to'lash shartlari bo'yicha yagona asos yo'q.

Mijozlar bilan bosqichma-bosqich ishlash yo'q

Barcha sotuvlar jadal rivojlanmoqda, savdo qoidalari yo'q.
Menejerlar mijozlar ishining keyingi bosqichiga qanday o'tishni bilishmaydi.

Yechimlar

Biz qoidalarni yozdik va sotuv voronkani o'rnatdik

Savdo hunisining har bir bosqichida ma'lum harakatlar o'rnatiladi: menejerga qo'ng'iroq haqida eslatib turish, standart xat yuborish. Tizimning o'zi o'z vaqtida menejerga mijozni qayta ishlashning keyingi bosqichini ko'rsatildi.

Murojaat kanalari bilan bilan integratsiya

Ijtimoiy tarmoqdan kelgan barcha xabarlar tarmoqlar, qo'ng'iroqlar, sayt so'rovlari, messenjerlarning xabarlari va onlayn chatlar amoCRM-ga yuboriladi.

Sipuni onlayn telefoniya

Mijozlarning barcha so'rovlarini yozib oladi. Telefon avtomatik ravishda bitim kartasiga biriktiriladi, sotuvchilar raqamni terish uchun vaqt sarflamaydilar, ular bir marta bosish bilan qo'ng'iroq qilishadi. Savdo bo'limi boshlig'i istalgan vaqtda yozuvni tinglashi va agar kerak bo'lsa, menejerga har xil turdagi mijozlar bilan qanday ishlashni aytib berishi mumkin.

Hujjat oqimini sozlash va ulash

Barcha shartnomalar CRM-dan 1 marta bosish bilan yaratiladi va mijozlarga yuboriladi. Hujjatlar vidjeti bitim kartasidan barcha kerakli ma'lumotlarni oladi.

Buxgalteriya hisobi bo'yicha qarzdorlar uchun ma'lumotlar bazasini o'rnatish

Biz qarzdorlar hunisini qo'shdik va robot avtomatik ravishda mas'ul menejerni mijozga qo'ng'iroq qilish va ularga kredit to'lash haqida eslatish uchun o'rnatdi.

Mijozlarga ishlov berish uchun chat botini uladik (Telegram, Facebook)

Endi ishlamaydigan vaqtlarda bot so‘rovlarni qabul qiladi va mijoz haqidagi ma’lumotlarni oladi.

Korporativ trening o'tkazildi

Menejerlarni tizimda ishlashga o‘rgatib, “CRM-fikrlash” usuli bo‘yicha tizim nima uchun kerakligini tushuntirdik.
Shuningdek, biz menejmentga qanday ko'rsatkichlarga e'tibor berish va tizimdan qanday foydalanishni o'rgatganmiz.

amoCRM joriy etilganidan keyin kompaniya natijalari