CRM ДЛЯ МИКРОКРЕДИТНОЙ КОМПАНИИ

о компании

Компания Pulman занимается выдачей микрозаймов клиентам с 2018 года

Проблемы

Цикл сделки с клиентом

Из-за длинного цикла продаж (от 2 недель до 6 месяцев) менеджеры забывали клиентов и не работали по ним. Не было единой базы и истории взаимоотношения с каждым клиентом.

Заявки из сайта, соц. сетей, звонки

Не было единой платформы для коммуникации с клиентами. Не велась работа с заявками и клиентами.

Нет записи звонков

Непонятно как менеджеры коммуницируют с клиентами, сколько звонков остаются без ответа и т.д.

Нет информации о должниках

Нет единой базе по должникам и срокам погашения займа.

Нет пошаговой работы с клиентами

Все продажи ведутся на бум, нет регламентов продаж.
Менеджеры не знают как перейти на следующий этап по работе клиентов.

Решения

Прописали регламенты и настроили Digital Воронку

На каждом этапе воронки продаж ставятся определенные действия: напомнить менеджеру о звонке, отправить типовое письмо. Система сама в нужный момент показывает менеджеру следующий шаг по обработке клиента.
В особенности добавили виджет "антидубль" чтобы менеджеры не работали по одному и тому же клиенту.

Интеграция со всеми источниками заявок

Все обращения из соц. сетей, звонки, заявки с сайта, сообщения из мессенджеров и онлайн чатов поступают в amoCRM.

Онлайн-телефония Sipuni

Записывает все обращения клиентов. Телефон автоматически прикрепляется к карточке сделки, продажники не тратят время на набор номера, совершают звонок в один клик. Руководитель отдела продаж может в любой момент прослушать запись и при необходимости подсказать менеджеру, как работать с разными типами клиентов.

Настроили и подключили документооборот

Все договора генерируются и отправляются клиентам в 1 клик из CRM. Виджет документации берет все необходимые данные из карточки сделки.

Настроили базу для учета должников

Добавили воронку должников и робот автоматически ставил ответственному менеджеру позвонить клиенту и напомнить о погашении займа.

Настроили и подключили чат-бота для обработки клиентов (Telegram, Facebook)

Теперь в нерабочее время бот принимает заявки и берет информацию о клиенте.

Провели корпоративное обучение

Обучили менеджеров работе в системе и объяснили для чего нужна система по методу "CRM-мышления".
Также провели обучение руководству, на какие метрики обращать внимания и как с помощью системы масшабироваться.