Автоматизация отдела продаж в СМИ

о компании

Daryo uz— интернет-издание на узбекском языке, работающее с января 2013 года . Главный редактор – Мухрим Азамходжаев.

Зарегистрировано в Агентстве по печати и информации Республики Узбекистан в качестве средства массовой информации.

В 2013 году Интернет-фестиваль «Uz National Domain Internet Festival» занял 3 место в номинации «Новости года». В 2014 году домен Uz занял первое место в номинации «Самая популярная медиа-площадка Интернет-фестиваля».

По данным www.uz, это неизменно самый популярный сайт в домене uz.

Проблемы

Путаница по работе с клиентами

Нет единой системы к который подключены все коммуникации, из-за этого с одним клиентом работают несколько менеджеров.

Нет единого регламента по работе с клиентами

Менеджеры ведут коммуникации с клиентами по своему и нет единого регламента по проработке клиента.

Менеджеры не работают с клиентской базой

Нет прогрева клиентов, которые оставляли заявку, но не купили, нет прозвонов и рассылок по базе.

Нет аналитики

Нет данных о конверсии из заявки в продажу, нет данных о работе менеджеров.

Решения

Прописали регламенты и настроили Digital Воронку

На каждом этапе воронки продаж ставятся определенные действия: напомнить менеджеру о звонке, отправить типовое письмо. Система сама в нужный момент показывает менеджеру следующий шаг по обработке клиента.
В особенности добавили виджет "антидубль" чтобы менеджеры не работали по одному и тому же клиенту.

Интеграция со всеми источниками заявок

Все обращения из соц. сетей, звонки, заявки с сайта, сообщения из мессенджеров и онлайн чатов поступают в amoCRM.

Онлайн-телефония Sipuni

Записывает все обращения клиентов. Телефон автоматически прикрепляется к карточке сделки, продажники не тратят время на набор номера, совершают звонок в один клик. Руководитель отдела продаж может в любой момент прослушать запись и при необходимости подсказать менеджеру, как работать с разными типами клиентов.

Аналитика

Теперь у руководителя отдела продаж есть все данные о заявках, проработке клиентов, конверсии, работе менеджеров в режиме онлайн.

Провели корпоративное обучение

Обучили менеджеров работе в системе и объяснили для чего нужна система по методу "CRM-мышления".
Также провели обучение руководству, на какие метрики обращать внимания и как с помощью системы масшабироваться.