Автоматизация отдела продаж поставщика медицинского оборудования

о компании

Компания BYORK(бывш.Orient Med Elita) занимается продажей медицинского оборудования уже более 10 лет и является одним из лидеров своего сегмента.

Проблемы

Цикл сделки с клиентом

Из-за длинного цикла продаж (от 2 недель до 6 месяцев) менеджеры забывали клиентов и не работали по ним. Не было единой базы и истории взаимоотношения с каждым клиентом.

Оплаты и бухгалтерия

Менеджеры не знают когда и в какое время оплатил клиент. Тратилось время на запрос в бухгалтерию.

Заявки из сайта, соц. сетей, звонки

Не было единой платформы для коммуникации с клиентами. Не велась работа с заявками и клиентами.

КП и прайс-листы

Также занимало много времени составление прайсов по оборудованию ( от нескольких часов до нескольких дней).
Не было базы по товарам имеющимся на складе, менеджер тратил время на запрос в склад.

Внутренние коммуникации в компании

Не было источника коммуникации внутри компании среди сотрудников.

Нет пошаговой работы с клиентами

Все продажи ведутся на бум, нет регламентов продаж.
Менеджеры не знают как перейти на следующий этап по работе клиентов.

Решения

Прописали регламенты и настроили Digital Воронку

На каждом этапе воронки продаж ставятся определенные действия: напомнить менеджеру о звонке, отправить типовое письмо. Система сама в нужный момент показывает менеджеру следующий шаг по обработке клиента.
В особенности добавили виджет "антидубль" чтобы менеджеры не работали по одному и тому же клиенту.

Интеграция со всеми источниками заявок

Все обращения из соц. сетей, звонки, заявки с сайта, сообщения из мессенджеров и онлайн чатов поступают в amoCRM.

Онлайн-телефония Sipuni

Записывает все обращения клиентов. Телефон автоматически прикрепляется к карточке сделки, продажники не тратят время на набор номера, совершают звонок в один клик. Руководитель отдела продаж может в любой момент прослушать запись и при необходимости подсказать менеджеру, как работать с разными типами клиентов.

Настроили и подключили документооборот

Все документы (прайсы, коммерческие предложения, договора) генерируются и отправляются клиентам в 1 клик из CRM. Виджет документации берет все необходимые данные из карточки сделки.

Подключили корпоративный месенджер

Подключили корпоративный мессенджер amoMessanger для коммуникации внутри компании.

Настроили базу для дополнительных продаж

Подключили модуль «Покупатели» для клиентов покупавших хотя бы раз. Подключили рассылки, периодические задачи по типу звонка для дополнительных продаж.

Настроили и подключили чат-бота для обработки клиентов (Telegram, Facebook)

Теперь в нерабочее время бот принимает заявки и берет информацию о клиенте.

Подключили сервис Мой Склад, 1С и синхронизировали с amoСRM

Теперь менеджеры могут видеть в amoCRM актуальные остатки по каждому оборудованию в режиме онлайн.
Подключили интеграция с 1С. Менеджеры видят кто из клиентов оплатил (когда и какую сумму).

Провели корпоративное обучение

Обучили менеджеров работе в системе и объяснили для чего нужна система по методу "CRM-мышления".
Также провели обучение руководству, на какие метрики обращать внимания и как с помощью системы масшабироваться.